Support

Sidder du fast?
Vi hjælper dig videre.

Mappa skal være til at stole på — fra første adresse. Her finder tegnestuen svar på det tekniske, spørgsmål om stedets data og en vej til et menneske, når du har brug for det.

Herunder ligger svar på det, tegnestuer oftest spørger om: sådan kommer du i gang, hvad grundlaget bygger på, og hvordan du fanger os, hvis noget driller.

1. Kom godt i gang

Ny på tegnestuen? Start i dokumentationen.

Det meste er beskrevet, før du behøver skrive til os. Vi tager vejen fra adresse til skitseforslag, trin for trin.

→ Læs om de fem faser fra adresse til skitseforslag → Se hvilke data vi henter, og hvordan vi regner → Videoguides: fra adresse til det første forslag Kommer snart

2. Ofte stillede spørgsmål

Hvilken browser skal jeg bruge?

Mappa kører direkte i browseren — ingen installation. Brug en opdateret Chrome, Edge eller Safari. Internet Explorer understøttes ikke.

Kan jeg arbejde på iPad eller tablet?

Ja. Mappa virker på både tablet og computer. Til det detaljerede skitsearbejde anbefaler vi en computer med mus.

Hvordan gemmer jeg mit projekt?

Mappa gemmer løbende i skyen. Du behøver ikke trykke gem — næste gang du logger ind, starter du, hvor du slap.

Hvorfor kan jeg ikke finde adressen?

Adressen henter vi fra de nationale registre — DAWA i Danmark, Bygningsskráin på Færøerne. Er matriklen helt nyudstykket, kan der gå et par uger, før den er med. Søg på vejnavnet alene, hvis husnummeret driller.

Hvad koster Mappa?

Du kan prøve Mappa på en adresse med det samme. De fulde funktioner til tegnestuen kræver et abonnement. Se vores Priser for detaljer.

3. Er der noget, der driller?

Vi tester grundigt, men fejl kan slippe igennem. Støder du på en, vil vi gerne vide det — så retter vi det.

Sådan hjælper du os hurtigst: tag et par ting med, når du skriver:

  • Hvilken browser og enhed du bruger (fx Chrome på Mac).
  • Et skærmbillede af det, du ser.
  • En kort beskrivelse af, hvad du gjorde, lige før fejlen opstod.

Send det til: support@mappa.dk

4. Skriv til et menneske

Fandt du ikke svaret ovenfor? Så sidder vi klar til at hjælpe med din konkrete sag.

Vi svarer på alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

📧 Skriv til os: support@mappa.dk